Cuarentena obligatoria: el servicio de atención telefónica de Anses fue declarado “esencial e indispensable”

ARGENTINA.- (Redacción Voces Críticas) A través de la resolución 90/2020, publicada en el Boletín Oficial de este miércoles, el Gobierno Nacional sumó un rubro a la lista de actividades esenciales en esta cuarentena obligatoria: los trabajadores de la atención telefónica de la Administración Nacional de la Seguridad Social (Anses).

Según explicaron, los empleados de dicho sector fueron sumados a la lista de actividades esenciales con el propósito de poder brindar una atención personalizada a los ciudadanos que llaman a la línea 130 de Anses. "Resulta necesario reabrir las oficinas de atención telefónica y los call center de los prestadores de servicio, considerándoles un servicio esencial", argumentaron en la resolución.

De esta manera, la Anses mantendrá un esquema de atención a distancia para que se puedan gestionar las prestaciones y servicios que brinda la misma, sin la necesidad de salir de sus casas. "En este contexto de emergencia sanitaria, la atención por canales remotos es la manera más segura de llegar al ciudadano para asesorarlo en acceder a las prestaciones que brinda el organismo", agregaron.

¿Cómo será su funcionamiento?

La línea 130 del Anses funcionará con dos esquemas de atención: una automática y otra personalizada. La atención automática se llevará a cabo las 24hs y los 365 días del año, mientras que la atención personalizada operará de lunes a viernes de 8 a 16 horas en tanto dure el “aislamiento social, preventivo y obligatorio”.

La atención automática permitirá los siguientes trámites:

- Información general sobre prestaciones y programas.

- Fecha y lugar de cobro de las prestaciones.

- Consulta estado de expediente.

- Consulta obra social.

La atención personalizada resolverá las siguientes gestiones:

1) El Asesoramiento de mayor complejidad comprende las siguientes temáticas/beneficiarios:

- Asesoramiento Personalizado con montos: consulta de liquidación de todos los beneficios, CUNA, PROGRESAR, DESEMPLEO, HOGAR, PROGRESAR, Jubilados y Pensionados de SIPA, PUAM, PNC y sus créditos en caso de tenerlos vigentes.

- Asesoramiento Personalizado “Consulta Diferida”: sobre todo tipo de gestiones, trámites y programas relativos al organismo, se cargan, se gestionan en CRM y se resuelven por llamada saliente al solicitante en forma descentralizada desde cada UDAT.

2) Trámites en Línea:

- Cambios de Boca de Pago para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM, PNC), Hogar y Progresar.

- Cambio/alta de Boca de Pago CUNA.

- Empadronamiento y actualización de datos de Obra social, SIPA, PUAM y PNC.

- Reclamos de Impagos para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC), Hogar y Progresar.

- Pensión Derivada Automática.

- Liquidación de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción.

- Reemisión de Impago de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción.

- Reclamos CUNA (impagos / ajustes).

- Reempadronamiento de terceras entidades (mutuales) para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC)

3) Trámites Administrativos:

- Derivación transferencia de haberes de una sucursal bancaria a otra de la misma entidad.

- PROGRESAR: Baja de CBU vigente y carga de Boca de Pago.

- Reclamos Prestacionales o Actualización de Datos en el Administrador de Datos a Monotributistas para liquidación de Asignaciones Familiares ADEMA (padrón de empleadores de AFIP).

- Envío de Cartillas/Formularios de público acceso en la web.

- Recepción de Denuncias para elevar a la Dirección de Asuntos Penales, Investigación y Sumarios (suscriptas y anónimas).