La respuesta del defensor del pueblo ante los problemas con Tarjeta Naranja

SALTA.- ( Redacción) Voces Críticas dialogó en exclusiva con el defensor del pueblo, Federico Nuñez Burgos. Respondió algunas inquietudes de los usuarios de Tarjeta Naranja que se les ha negado la voluntad de pago por su terminación de DNI. Aclaró que no corresponde el recargo de intereses abusivos. Ante esta situación invitó a todos aquellos usuarios, que se hayan visto perjudicados por esta maniobra, a presentarse con boleta en mano y documentación probatoria a las oficinas de la Defensoría del Pueblo.

V. C.: Defensor Nuñez Burgos, muchos usuarios están teniendo problemas con Tarjeta Naranja debido a que el día que van a pagar tienen en consideración el protocolo y les niegan la voluntad de pago a los usuarios generándole intereses, ¿Esto tiene que denunciarse?

F. N. B.: Por un día de mora no te pueden recargar intereses, por más de una semana probablemente sí; pero si el usuario no pudo pagar la tarjeta el día que le correspondía por una razón de fuerza mayor, como es el caso de que no puede salir del domicilio a realizar el pago porque no puede entrar al centro, entonces se debía prorrogar para el día siguiente del día que se puede hacer el pago y esta operación no tendría que generar una mora. Si alguna persona se le ha generado un cargo adicional por pagar fuera de término dentro de un plazo razonable, diría que sí corresponde que hagamos el reclamo; si quieren verlo no hay ningún problema y nosotros acompañamos al reclamo.

V. C.: Federico Nuñez Burgos, incluso los usuarios me informaron que se presentaron a pesar de que no era el día que tenían que salir y querían que desde la Tarjeta Naranja se dé constancia de que ellos acudieron a pagar, en el plazo estipulado, pero Tarjeta Naranja se negó por el protocolo sanitario, ¿Qué análisis hace al respecto?

F. N. B.: La obligación de pagar en el plazo correspondiente existe. Nosotros podríamos interpretar que si en la fecha de vencimiento el usuario no puede hacer el pago, en efectivo, porque el protocolo no le permite acceder al centro de pago, lo que pareciera más correcto es que se prorrogue para el día siguiente el vencimiento y que esto no le genere intereses al usuario. Para los casos particulares en donde se esté generando intereses, por este tipo de situaciones, que sin dudas nos vengan a ver a la Defensoría con el comprobante correspondiente de las moras por el día de atraso y hacemos el reclamo como corresponda. De todos modos esto nos motiva para que nos pongamos en contacto con Tarjeta Naranja para que ellos nos expliquen sí efectivamente están haciendo correr grandes montos de mora por el atraso de un día. Nosotros vamos a contactar a la gente de Tarjeta Naranja para ver cómo están operando. Los usuarios que tengan alguna dificultad en particular y quieran hacer su reclamo lo pueden hacer en 25 de mayo 70 los lunes, miércoles o viernes de 9:00 a 12:00 y sino las 24 horas en el correo defensoriadelpueblosalta@gmail.com