Solicitan nuevas modalidades de atención digital en el Concejo Deliberante

SALTA.- ( Redacción) Voces Críticas dialogó en exclusiva con el concejal capitalino, Raúl Córdoba. Solicitó nuevas modalidades de atención digital en el Concejo Deliberante.

V. C.: Concejal Córdoba, ¿Qué comentarios nos hace sobre la disposición para sumar nuevas tecnologías a la atención del Concejo?

R. C.: El proyecto está visualizado justamente en el tema que existen oficinas. Si bien está la posibilidad de enviar vía correo electrónico o WhatsApp algún tipo de solicitud, atención o trámite que se puede requerir tanto en el CCM como el Concejo Deliberante, también hay otras oficinas que tienen que ver no solamente con la atención al vecino sino, en el caso del Concejo Deliberante, lo que es la  oficina de Asistencia a las Víctimas de Hechos Viales y de la Violencia de Género.  En el CCM seguramente podrías tener las oficinas para gente con discapacidad o adultos mayores, el tema es que la tecnología se haría lo que se llama conversatorios, que  son salas virtuales, ya sean por Zoom u otras aplicaciones,  es decir que el que está en la oficina, realice un cronograma que le pueda ofrecer de atención al vecino. Inclusive el tema de realizar talleres, coloquios rápidos, que se realice un feedback a través de estas aplicaciones dado que la gente está pasando una situación muy difícil y la política de Estado con estas herramientas tiene que ingresar al hogar.

V. C.: Raúl Córdoba, ¿Se puede presentar un informe o realizar alguna denuncia?

R. C.: Sí. Hay un correo electrónico que corresponde a la mesa de entrada y es para los concejales a donde levantan los expedientes o proyectos, y otros para los vecinos a dónde ingresan la solicitud que requieran ellos.

V. C.: ¿Eso es lo único que tienen para que sean atendidas las consultas?

R. C.: Sí,  la atención telefónica también está, porque hay una guardia pero no más de eso.  Si por ejemplo un permisionario presenta una nota, va a las comisiones y se lo hace participar a través del Zoom; pero algún requerimiento de condonación de deuda que el vecino no lo interpreta, o no sabe en qué situación está, se podría hacer un zoom y darle la explicación correspondiente como para calmarlo un poco. En el caso de los hechos reales, que tiene a disposición la oficina de asesoramiento jurídico, social y psicológico, se podría llegar a establecer una comunicación a través del Zoom con la persona según su necesidad.

V. C.: ¿Es una atención más personalizada y atenta a lo que está necesitando el vecino?

R. C.: Exactamente, hay aplicaciones que inclusive no tienen costo y pueden ser rápidas. La gente en la calle por ahí nos pregunta por el tema del plasma, pero en las oficinas deben conseguir a alguien y decir que va a haber una charla relacionada al tratamiento del plasma y quiénes son los posibles donantes; se puede poner un profesional al frente y no sale de la expresión del concejal. Por ahí se manda todo vía correo electrónico o digitalizado pero las respuestas no llegan y sería bueno que el profesional del área tenga un horario específico y ahí evacuar todas las dudas.