Modernización en marcha: el Ente Regulador presenta una herramienta clave para consultas y reclamos

Salta (Redacción Voces Críticas) El Ente Regulador de los Servicios Públicos dio un paso clave en la modernización de la atención ciudadana con el lanzamiento de “Vicente”, un asistente virtual diseñado para agilizar consultas y trámites vinculados a servicios esenciales. La herramienta, basada en inteligencia artificial generativa, busca mejorar la experiencia de los usuarios y ofrecer respuestas rápidas en situaciones que suelen demorar en los canales tradicionales.

Desde el organismo explicaron que “Vicente” operará como un nexo directo entre el Ente Regulador y quienes necesiten resolver inquietudes sobre agua, luz o cloacas. Este canal estará disponible todos los días, las 24 horas, a través del número de WhatsApp 387 6347400, permitiendo que las gestiones habituales puedan resolverse sin esperas ni traslados, un cambio significativo para quienes dependen de la atención diaria del organismo.

Las autoridades remarcaron que esta innovación responde a la demanda creciente de herramientas ágiles que permitan mejorar la comunicación y los tiempos de respuesta. Según explicaron, el objetivo principal del Ente Regulador es facilitar las gestiones y garantizar que los trámites de servicios públicos sean más accesibles, especialmente para quienes suelen enfrentar demoras o dificultades al contactar a las empresas prestatarias.

Uno de los aspectos más destacados del sistema es que “Vicente” podrá cruzar la información disponible entre las prestatarias y el Ente Regulador, evitando que el usuario deba comunicarse de manera individual con cada compañía. Este mecanismo abre la puerta a un proceso administrativo más eficiente, con la posibilidad de resolver reclamos, dudas o consultas de manera centralizada y sin intermediarios.

Con esta incorporación, el organismo provincial avanza hacia una estrategia más moderna y adaptada a las necesidades de la ciudadanía. El Ente Regulador apuesta así a una mejora integral en la atención, con una herramienta que no solo simplifica trámites sino que también amplía las opciones de comunicación para miles de usuarios en toda la provincia.