Conocé qué hacer en los primeros 15 minutos tras un hackeo para evitar perder tu dinero y tus cuentas

El robo de cuentas digitales a través de un hackeo se consolidó como uno de los delitos informáticos más frecuentes. A través de campañas de phishing, dispositivos infectados, filtraciones de contraseñas o maniobras de ingeniería social, miles de personas pierden cada día el control de sus redes sociales, su correo electrónico, su WhatsApp o incluso su homebanking. 

Ante este escenario, la reacción inmediata resulta determinante. Un hackeo no es un hecho aislado sino un proceso que avanza por etapas. Si se interviene a tiempo, es posible interrumpir el accionar del atacante antes de que modifique datos de recuperación o realice movimientos financieros. Los especialistas advierten que los primeros 15 minutos son decisivos.

La empresa de ciberseguridad ESET difundió una serie de recomendaciones para aplicar ante el hackeo, tanto si la cuenta fue comprometida directamente, como si el origen del problema pudo haber sido un dispositivo infectado. El protocolo se organiza por franjas de tiempo:

1- Minuto 0 al 2: frenar el daño
Lo primero es desconectar el dispositivo de Internet, ya sea apagando el WiFi o los datos móviles. Esto puede cortar una conexión activa con el atacante. Si todavía es posible ingresar a la cuenta, conviene cerrar sesión en todos los dispositivos desde la configuración de seguridad. Un punto clave: no eliminar correos ni mensajes sospechosos en ese momento, ya que pueden servir como evidencia para entender cómo ocurrió el acceso.

2- Minuto 3 al 6: asegurar el acceso
El siguiente paso es cambiar la contraseña desde un equipo seguro, preferentemente distinto al que pudo estar comprometido. La nueva clave debe ser única y robusta, evitando combinaciones previsibles o reutilizadas. También se recomienda activar la autenticación en dos pasos, que añade una capa adicional de protección mediante un código o verificación biométrica. Además, es conveniente cerrar todas las sesiones activas y revocar permisos a aplicaciones que resulten desconocidas.

3- Minuto 7 al 10: revisar el ecosistema digital
Si la contraseña vulnerada se utilizaba en otros servicios, debe modificarse en todos sin demora. La reutilización de credenciales es una de las principales causas de ataques encadenados. También es fundamental verificar cambios en datos de contacto, correos alternativos o números de teléfono asociados, revisar mensajes enviados que no sean propios y controlar movimientos financieros o compras sospechosas. El correo electrónico, en particular, requiere atención prioritaria porque suele ser la llave para recuperar otras cuentas. Informa Voces Críticas.

4- Minuto 11 al 13: escanear y limpiar el dispositivo
En esta etapa corresponde analizar el equipo con una solución de seguridad actualizada para detectar malware, extensiones maliciosas o aplicaciones desconocidas. Cualquier software sospechoso debe eliminarse y es importante actualizar el sistema operativo y las aplicaciones, ya que muchas actualizaciones corrigen vulnerabilidades explotadas en ataques recientes.

5- Minuto 14 al 15: avisar y reportar
Por último, informar a los contactos ayuda a evitar que el atacante utilice la cuenta para pedir dinero o difundir enlaces fraudulentos. También se debe reportar el incidente a la plataforma afectada. Si hay servicios financieros involucrados, es imprescindible comunicarse de inmediato con la entidad bancaria para bloquear operaciones, monitorear movimientos y realizar la denuncia correspondiente ante la autoridad local. Guardar capturas y registros del ataque puede resultar clave en ese proceso.

En un contexto donde los ciberdelitos crecen a diario, actuar con rapidez y método es la mejor herramienta para reducir daños y recuperar el control.