Nueva función en WhatsApp: llega el agente virtual para negocios

WhatsApp dio un paso estratégico en el mundo del comercio digital al presentar Business AI, un sistema de inteligencia artificial integrado a su plataforma para empresas. La nueva función de WhatsApp apunta especialmente a pequeñas y medianas firmas que utilizan la aplicación como canal de ventas. Con esta herramienta, WhatsApp busca automatizar respuestas y mejorar la experiencia de compra. El anuncio marca un nuevo capítulo en la evolución comercial de la app.

La innovación de WhatsApp fue desarrollada por Meta y ya comenzó a implementarse en distintos mercados. Según explicó Tomás Picasso, director de negocios de Meta Argentina, el asistente de WhatsApp responde en tiempo real cuando un cliente inicia una conversación. El sistema utiliza información cargada previamente por cada comercio. De esta manera, WhatsApp optimiza la interacción sin necesidad de intervención humana inmediata.

El nuevo bot de la App está preparado para responder consultas frecuentes sobre ubicación, horarios y datos de contacto. Además, la inteligencia artificial de WhatsApp puede recomendar productos del catálogo y detallar precios, promociones y medios de pago. Incluso informa sobre opciones de envío disponibles para cada negocio. Así, WhatsApp se posiciona como un canal integral de atención y ventas dentro del chat. Informa Voces Críticas.

Una característica central del sistema de esta herramienta es que no funciona de forma invasiva. El bot solo interviene cuando el cliente envía un mensaje a la empresa a través de WhatsApp. Cada respuesta automática aparece identificada con la etiqueta IA, lo que garantiza transparencia en la conversación. Si el comerciante decide continuar manualmente, WhatsApp desactiva la generación automática de mensajes.

La inteligencia artificial que impulsa esta función en WhatsApp opera sobre el modelo de lenguaje LLaMA. Cuando una empresa activa Business AI en WhatsApp, el sistema utiliza los datos del perfil comercial para elaborar respuestas precisas. Además, los mensajes intercambiados pueden ser recopilados por Meta para mejorar sus modelos de IA. En caso de que el negocio desactive la función en WhatsApp, deja de compartir esos datos con ese fin.

WhatsApp también informa a los usuarios cuando están interactuando con una empresa que tiene la IA habilitada. En el primer contacto dentro de WhatsApp aparece un aviso explicando que la inteligencia artificial de Meta genera respuestas. El mensaje aclara que las conversaciones podrían utilizarse para optimizar el sistema. Esta política apunta a reforzar la transparencia y la confianza dentro de WhatsApp.

Con Business AI, WhatsApp suma un agente virtual disponible las 24 horas para responder consultas y acompañar el proceso de compra. La integración consolida a WhatsApp como la aplicación de mensajería más utilizada para el comercio digital en Argentina y el mundo. Para miles de emprendedores, WhatsApp se transforma en un aliado clave en la automatización de ventas. La apuesta confirma que el futuro del comercio conversacional se juega dentro de WhatsApp.