Carlos Morello: 'Al comprador le estamos dando recomendaciones acerca de las compras por Internet”

ARGENTINA.- Carlos Morello, secretario de Defensa del Consumidor, habló con Voces Críticas sobre el Black Friday y la modalidad cada vez más extendida de compras por Internet.

Voces Críticas: ¿Se capacitó tanto a los consumidores como a los comerciantes sobre este evento?

Carlos Morello: Sí, ya que hay un cúmulo de resoluciones y leyes que defienden a los consumidores, donde por ahí muchos comerciantes que son nuevos en el rubro, no los conocen, así que nosotros cumplimos una función desde hace muchos años de capacitar no solo a los consumidores para que estén empoderados en el conocimiento de sus derechos y no se dejen avasallar, sino también a los comerciantes para que sepan cuáles son sus obligaciones y cuáles son los derechos que tienen los consumidores que van a sus negocios.

V. C.: Existe un cierto grado de desconfianza todavía, sobre todo en el consumidor que tiene que comprar vía Internet. ¿Cómo le brindaría tranquilidad a esta clase de consumidores?

C. M.: Al comprador, permanentemente le estamos elaborando propuestas y recomendaciones acerca de las compras por Internet. Rápidamente cuando vas a comprar por Internet tenés que ir haciendo capturas de pantalla de todos los pasos que vas desarrollando, hasta que pagás el producto y hasta que te envían el certificado de que la compra se realizó. Saber que tenés diez días para devolver el producto, desde que te llega, saber que tenés garantía de seis meses en todos los productos, esos son derechos que no te los pueden avasallar. Es una modalidad de compra que crece cada vez más y que necesitamos estar capacitados. Nosotros en nuestra página web, cosumidorsalta.gob.ar, permanentemente estamos subiendo recomendaciones para que el consumidor sepa cuáles son sus derechos, si el consumidor sabe cuáles son sus derechos y cómo actuar ante una situación de vulneración de sus derechos, ese consumidor se defiende y resuelve los problemas antes de llegar a la Secretaría; lógicamente, el conflicto que pueda tener, en España 1.350 lo estamos esperando.

V. C.: ¿Es cierto que hubo una publicidad de Tienda San Juan donde no se aceptaban devoluciones de los productos incluidos dentro de esta promoción?

C. M.: No, hay que ver los casos puntuales. Si algún consumidor llega a tener algún tipo de problema, porque si a vos te venden un producto defectuoso o que no tiene posibilidad de ser usado para la finalidad que tiene, tenés derechos como consumidor, las leyes de defensa al consumidor te defienden. No te pueden decir: “No tiene garantía o no tiene devolución”, ahí, como consumidor, hay que tener la mecánica de que, cuando el comerciante nos dice: “Tenés tres días, cinco días, diez días para probar el producto, lo devolvés sin ningún tipo de problemas, de que nos anoten ese plazo en la factura, de que tenemos tres, cinco o diez días para hacer la devolución directa del producto.

V. C.: En el caso de que algún cliente tenga alguna clase de inconveniente con alguno de estos productos, ¿qué debería hacer?

C. M.: El consumidor debe tener en cuenta la garantía, porque cada producto cuenta con una garantía mínima de seis meses, los invitamos a hacer su reclamo en el comercio, si no hay ningún tipo de solución lo invitamos a llamar al 148 o dejarnos un mensaje en la página web de la Secretaría (consumidorsalta.gob.ar).

Jorge Vian: “Ha sido un éxito el Black Friday”

Jorge Vian, vicepresidente de la Cámara de Comercio, responde también a Voces Críticas.

Voces Críticas: ¿Cuáles son los beneficios que brinda esta campaña?
Jorge Vian: Respecto a los beneficios tenemos, con distintas tarjetas, de diferentes entidades, desde una hasta 12 cuotas sin intereses, con tarjeta de Banco Macro, Banco Masventas también, lo que es Banco Nación, tres cuotas sin interés, con las mismas tarjetas, tanto Visa como Master, y este años también nos vuelve a acompañar Su Crédito con dos planes, uno de cinco cuotas y otro de diez cuotas sin intereses. Creo que hablar de eso hoy, de cuotas sin intereses, parece una utopía, pero sin embargo, hemos logrado con un esfuerzo, tanto de la provincia, el municipio, la Cámara de Comercio y las entidades financieras, poder largar este Black Friday con esas financiaciones.

V. C.: ¿Cuántos son los locales adheridos en la provincia a este Black Friday?

J. V.: En la provincia tenemos 600 comercios. Ha sido un éxito realmente, 28 con la venta online, eso hay que destacarlo, porque es la primera vez que hacemos este evento con ese sistema, y en el interior tenemos 145
comercios habilitados para este Black Friday. Me sorprendió Metán, que fue una de las adhesiones más grandes que tuvimos y El Carril, ciudades pequeñas pero que sin embargo también se sumaron a este Black Friday

V. C.: ¿Cómo se encuentran los comerciantes con este Black Friday?

J.V.: Se encuentran esperanzadores, realmente lo decíamos, que el comercio no está pasando un momento agradable si se quiere, estamos con una motivación especial con este Black Friday, porque queremos levantar las ventas, queremos que la gente pueda adquirir los productos y que nuestros empleados sobre todo, tengan hoy una cara más feliz, que no sea, lo que por allí se pregona, que las ventas están muy mal. Sí sabemos que estamos en una situación difícil, pero queremos acompañar desde la Cámara con estas herramientas.

V. C.: ¿Cuáles son los rubros que va a poder encontrar el ciudadano?

J. V.: Todos los rubros que se te ocurran. Realmente me sorprendió esta mañana, que veía una casa que vende elementos para limpieza de piletas de natación, que también vas a poder adquirir esos productos con este plan de financiación, o sea que partimos desde marroquinería, bazares, hasta elementos de limpieza de piletas como nombraba anteriormente. Quiero agradecer a cada uno de los comerciantes que forman parte de este Black Friday.

Ricardo Villada: “Hemos apoyado a esta campaña de Black Friday con publicidad, a los fines de que se conozca”

El secretario de Gobierno Municipal, Ricardo Villada, contó a Voces Críticas cuál fue el apoyo a esta iniciativa del Black Friday que brindó la Municipalidad.

Voces Críticas: ¿Qué papel desempeña el municipio dentro de esta promoción?

Ricardo Villada: Nosotros hemos apoyado a esta campaña de Black Friday con publicidad, a los fines de que se conozca, esa es la contribución que hace el municipio, además de gestionar la participación de muchas instituciones financieras y lo venimos haciendo en realidad hace mucho tiempo. Eso es lo que nos pide la Cámara, y eso es lo que acompañamos, la posibilidad de que la gente se entere, conozca y como bien se dijo acá, la gente puede entrar a los sitios y ver realmente cuales son las ofertas.