¿Por qué multaron al Banco Nación?

SALTA.-Defensa del Consumidor multó al Banco Nación por un monto de $ 100 mil por incumplimiento en los tiempos de espera para la atención a los clientes y por el faltante de libro de quejas rubricado por el organismo. 

Los inspectores verificaron que algunos clientes tuvieron que esperar hasta una hora y media para ser atendidos, hecho que configura la infracción a la ley 7800 que en su artículo 7 inciso c establece que se considera practica abusiva: ”El tiempo de espera superior a los sesenta (60) minutos para ser atendido, aun cuando se provea de asientos, existan instalaciones sanitarias y el orden de atención sea según talón numerado. Los supuestos contemplados, (…), alcanzan a las entidades públicas y privadas”. 

Dicha norma indica que “los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias”.

En tanto, el libro de quejas no se encontraba rubricado ni foliado por la entidad bancaria, por el cual configura una infracción  a la ley 7800 que en su articulo 10.

La misma expresa que: “En todas las dependencias públicas y los establecimientos privados que en el ámbito de la provincia de Salta brinden atención al público, es obligatorio la existencia de un Libro de Quejas, Agradecimientos, Sugerencias y reclamos“. 

Ésta se integra al artículo 19 de la ley 24240 que suscribe que “quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstanciasconforme a las cuales hayan sido ofrecidos o publicitados o convenidos”.