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Usuarios de Tarjeta Naranja denuncian no poder abonar el resumen a término

La Directora General de Defensa al Consumidor, Silvina Gallardo, explicó que ocurrió el día de ayer en las puertas de Tarjeta Naranja

Defensa del consumidor. Fuente: Twitter
miércoles 12 de mayo de 2021

 SALTA (Redacción Voces Críticas) En horas de la tarde del pasado lunes 10, momento en el que vencía el resumen de la tarjeta de crédito Tarjeta Naranja, un grupo de usuarios se manifestaron en las puertas de la entidad ante la imposibilidad de abonar los resúmenes en tiempo y forma mediante los canales habilitados. Por este motivo, Voces Críticas se comunicó con Silvina Gallardo, Directora General de Defensa al Consumidor.

La Directora explicó: “La empresa manifestó que se rompió la terminal A24, que tiene un funcionamiento las 24 horas, y por eso después de cerrada la atención personal en la sucursal, un grupo de 65 personas se vieron impedidas de seguir operando con estas máquinas y provocaron incidentes debiendo tomar intervención el 911”.

Asimismo, Silvina Gallardo indicó que Tarjeta Naranja es una de las empresas controladas mensualmente por el organismo por ella conducido, por lo cual se han hecho actas de constatación: “Nos hemos abocado en ver qué está a disposición del consumidor respecto a extracción de resúmenes y el pago de los mismos, y hemos constatado que Tarjeta Naranja viene atendiendo con turnos otorgados con anterioridad, aparte tiene un personal que dispone las largas filas que se hacen en las puertas de la sucursal, y van entregando turnos de manera personal. Eso en cuanto a la atención en la sucursal, también tienen una caja de prioridad para personas con discapacidad y adultos mayores, embarazadas y personas con niños en brazos, tienen atención prioritaria y lo que también constatamos es que existe un cajero del Banco Galicia adentro de la sucursal, y también una terminal de autoservicio para que el consumidor pueda abonar el resumen en efectivo, además de las terminales para la extracción de los resúmenes de cuentas”.

Consultada sobre la denuncia de algunos usuarios de la Tarjeta que indican no poder abonar el resumen por la plataforma de la misma Tarjeta en la web, Silvina Gallardo aclaró: “Habría que constatar sobre todo si la persona está queriendo abonar un resumen vencido, porque en ese caso se tiene que volver a emitir un resumen donde estén asentados los intereses, esta es la información que venimos recibiendo vía telefónica, y también ya salió un requerimiento por parte de la Secretaría para que pueda ser corroborado tanto lo manifestado en cuanto al incidente y que tuvo intervención del 911 como el listado de las personas que se vieron afectadas por esta situación y los canales de pago disponibles por las personas también, para que lo acrediten de cómo se estaría realizando. Pero por lo que nosotros tenemos constatado, el pago antes del vencimiento del resumen lo pueden hacer no por un Rapipago sino por la terminal Pago Fácil o las máquinas de autogestión que están en las sucursales. Desconozco cómo está trabajando la plataforma online, nosotros en el requerimiento que hicimos es para que nos informen rodos los canales habilitados de pago y los medios por los cuales las personas pueden obtener su resumen a tiempo con anterioridad al vencimiento”.

Respecto a la respuesta que se le dará a las 65 personas que en la tarde de ayer se fueron afectadas, la Secretaria aclaró que la empresa les otorgó un número para ser atendidas en el día de hoy y se les cobrará el resumen sin ningún interés.

Finalmente, Silvina Gallardorecordó que cada empresa tiene la obligación de tener un libro de reclamos y quejas donde se pueden anotar las quejas de los consumidores, y además las empresas tienen la obligación de darles el duplicado para que le sirva al consumidor cuando se acerque a realizar alguna gestión ante la Secretaría: “Este Libro de Quejas nosotros lo tenemos controlado en este tipo de empresas, y también quiero dejar asentado que pueden hacer la denuncia en caso que se les haya dado un numero a estas 65 personas y no se les respete la quita del interés, pueden hacer la denuncia en la Secretaría”, concluyó.

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