Liliana Mussa: “Nosotros nos vamos a presentar en la audiencia de Aguas del Norte"

SALTA Liliana Mussa, abogada de CODELCO, manifestó que Aguas del Norte no se encuentra en posición de exigir ningún aumento a los usuarios producto del pésimo servicio que prestan.

Se realizará mañana miércoles una audiencia pública en la Cámara de Senadores donde se debatirá un pedido de revisión tarifaria solicitado por la empresa Aguas del Norte, y para conocer la posición de CODELCO, la entidad que defiende a los usuarios y consumidores, Voces Críticas habló con la abogada de la entidad, Liliana Mussa, quien rechazó de plano cualquier aumento tarifario: “Desde CODELCO rechazamos el aumento del agua porque no están cumpliendo con sus obligaciones, hay barrios enteros que no tienen la prestación del servicio, hay otros barrios donde los vecinos dicen que no la pueden ni tomar, y presentan garantes inconsistentes, nosotros pedimos también tener participación en las auditorías, que tienen auditores externos, nosotros como Asociación de Consumidores queremos ver a dónde va a parar cada centavo que nos cobran en las boletas, a dónde se gasta y dónde está, tenemos derecho a saber, que sea una administración transparente, que se hagan las obras, que se de atención a los reclamos, hay barrios enteros que tienen dos horas de agua y no les hacen un descuento en la factura que corresponde legalmente, son varios los incumplimientos que tiene esta empresa, y eso habilita a que no tengan derecho a reclamar ningún tipo de aumento”.

La abogada añadió: “Con EDESA tenemos reuniones, trabajamos de manera conjunta, aclaramos las dudas, resolvemos los problemas, pero desde Aguas del Norte se niegan de manera rotunda a recibirnos. A esto le tenemos que sumar también los problemas que tenemos con esta empresa para que realice refacturaciones cuando no otorga el servicio, es decir, los descuentos que se deben otorgar cuando la empresa no brinda el servicio, son reclamos individuales primero a la empresa y después al Ente Regulador en caso de no tener respuestas, es decir, servicio que no se tiene, servicio que no se tiene que pagar. El servicio se paga conforme uno lo tenga, está dentro de la ley y del Reglamento del Usuario, lo que pasa que la empresa no cumple con estos descuentos y estas refacturaciones por los días donde no dieron el servicio. Pero reitero, son reclamos que se deben realizar de manera individual y el Ente tiene que sacar una resolución, porque por ejemplo en Tres Cerritos, donde hay más de dos mil familias, la resolución salió solo para 300 pero el Ente ha estado interviniendo en estos casos y hay muchos barrios donde se les ha descontado, los vecinos quieren que sea de manera retroactiva. El descuento es del 75%, es bastante, en Tartagal por ejemplo se dispuso un 20% que eso fue por orden judicial y como no cumplieron se les adicionó un 10%. Pero hay un convenio de reciprocidad con el usuario en donde si uno no paga la boleta se corte el servicio y cuando ellos no cumplen con la principal obligación que tienen a su cargo de brindar el suministro de agua, también nosotros podemos reclamar el no pagar, pero no es automático, hay que hacer el reclamo”.

Por otro lado, Liliana Mussa explicó que mañana estarán presentes en la audiencia para solicitar su impugnación: “Nosotros nos vamos a presentar en la audiencia, hemos sido designados defensores del usuario, impugnar en la audiencia el aumento porque consideramos que no están dadas las condiciones en cuanto a la calidad en la prestación del servicio, tanto la calidad técnica como la atención a los usuarios porque hay un trato indigno, realmente no merecemos los salteños tener una empresa así, que nos traten de esa manera, y por otro lado estaría el tema que es una revisión tarifaria integral, o sea, no es un incremento por variación de costos sino que lo que se está haciendo es revisar íntegramente la factura, el aumento se va a saber después pero también hay que empezar a preguntarse si vamos a seguir pagando el Fondo Frío por ejemplo, que nos genera más dudas que certezas, la Tasa de Fiscalización si la vamos a seguir pagando o no, que es un 2% de porcentaje que tenemos que pagar todos los salteños para el mantenimiento del Ente Regulador y nosotros consideramos que es algo que debería pagar la empresa y no el usuario, y varios ítems que nos van trasladando y después esa plata nadie rinde cuentas y no tenemos acceso a las auditorías. Es una empresa que no tiene diálogo con nadie, que no le rinde cuentas a nadie y que presta un servicio esencial, un derecho humano. Y por otro lado, la audiencia debería ser vinculante, esa es una crítica que le hacemos a la ley, que las audiencias públicas deberían ser vinculantes, a eso se le suma que el expediente tampoco habla de un porcentaje de aumento que estén pidiendo, no dan información”.

Finalmente, y consultada respecto a los problemas que la empresa GASNOR tuvo con sus aplicaciones virtuales para el pago de las facturas, la abogada de CODELCO indicó: “La gente se tiene que quedar tranquila porque GASNOR está trabajando para solucionar los problemas que tuvieron pero también deben estar atentos cuando les lleguen las boletas porque no deben cobrarles intereses, moratorias ni punitorio, y a su vez deben controlar que las lecturas sean reales y no estimadas”, concluyó.