Defensa del Consumidor aconseja la utilización de los Libros de Quejas en comercios salteños

SALTA (Redacción Voces Críticas) Representantes de Defensa del Consumidor realizaron un relevamiento de 166 Libros de Quejas a lo largo y ancho de la provincia. Ante la presencia de una Ley que ampara a los consumidores, el organismo instó a que se notifiquen las anomalías en el servicio de atención y en las condiciones edilicias de los establecimientos para tener un control y poder optimizar la experiencia de los salteños.

En este marco, el Libro de Quejas funciona como una herramienta para en la cual se deja registrado de manera escrita los reclamos de manera inmediata por parte de los usuarios. El mismo puede ser solucionado por parte de la empresa o comercio en cuestión a la brevedad sin la necesidad de realizar una denuncia formal ante la Secretaría de Defensa del Consumidor.

Ante esta situación, se debe de tener en cuenta que para llegar a una solución óptima, se deben cumplir una serie de pasos protocolares:

• Asentar el reclamo en el libro.
• Proponer una solución.
• Establecer un plazo de respuesta. Si el plazo vence sin solución o la misma no es favorable, se puede formular una denuncia ante el ente regulador.
• Proporcionar datos de contacto -Número de teléfono o dirección para facilitar la comunicación de la respuesta-.
• Solicitar una copia del reclamo. Si el comercio se niega a otorgarla, tomar una foto del reclamo con su celular.

En esta línea, la titular de la secretaría de Defensa del Consumidor, María Pía Saravia, insistió en no retirarse de los establecimiento sin dejar asentado lo sucedido ya que como clientes, tienen derechos de un servicio de calidad. Por esta razón, una de las características que debe presentar el Libro de Quejas es que debe estar debidamente foliado y sellado por la Secretaría de Defensa del Consumidor o la Delegación del Interior. 

Si bien hay una ley que obliga a los comercios a contar con este documento, puede ser que los dueños o los responsables de turno se nieguen a facilitárselo al cliente. Por tal motivo, se pueden acercar a la oficina ubicada en calle España 1350, de 8 a 14 horas, o a través de la página web www.salta.gob.ar/defensadelconsumidor para aquellas personas que se encuentran en el interior. Informa Voces Críticas.