Carlos Morello: 'En caso de problemas en líneas eléctricas, primero hay que hacer el reclamo en la empresa”

SALTA.-Voces Críticas entrevistó al director de Defensa al Consumidor, Carlos Morello, por el incidente de sobretensión ocurrido en el barrio San José que motivó la reacción de la subsecretaría.

VC: ¿Se brindó un asesoramiento a los vecinos de barrio San José debido a una sobretensión que desencadenó en la rotura de diversos electrodomésticos en toda la manzana?

C.M: Efectivamente, el día viernes hubo problemas en la línea eléctrica del barrio San José, y varios vecinos sufrieron daños en sus electrodomésticos, así que me llamaron me enteré de la situación y acudí a asesorarlos personalmente en su barrio.

VC: Ante estas situaciones, ¿cómo se procede?

Lo primero que hay que hacer es un reclamo en la empresa. Yo siempre recomiendo que los reclamos se hagan siempre por escrito y con copia para que quede constancia de todos los datos importantes. En el reclamo se deben detallar los datos personales y el número de cliente, además, se debe hacer un listado detallado de todos los electrodomésticos que hayan tenido una descompostura como consecuencia de los problemas en la tensión de la electricidad. Todo eso se presenta por escrito en la empresa. A partir de ahí la empresa tiene un plazo para mandar a sus técnicos para hacer un relevamiento y proceder a arreglar y/o cambiar los electrodomésticos dañados.

VC: ¿Hay precedentes ya de estos casos en la ciudad en donde la empresa respondió por los daños ocasionados?

Si, el año pasado, justamente a estas alturas del año más o menos, hubo un caso similar en la zona oeste de la ciudad, y tras una reunión con los vecinos la empresa Edesa inmediatamente mandó a sus técnicos a realizar el relevamiento y posterior a eso procedieron a subsanar el problema de los vecinos; dicho sea de paso, en el caso puntual de barrio San José, el mismo sábado ya estuvieron los técnicos realizando también el relevamiento. Así que hay antecedentes y son buenos, pero porque hay un reclamo de por medio. Es sumamente importante realizar el reclamo correspondiente y traer los casos como estos a Defensa al Consumidor para que puedan asesorarse y recibir un acompañamiento en todas las gestiones a realizar.

VC: ¿En este contexto son importantes los reclamos para que se pueda accionar?

Sí, primero hay que hacer el reclamo en la empresa, sí o sí. Si bien hubo un relevamiento y técnicos de la empresa evaluaron la situación, hay muchos vecinos que no estaban presentes cuando pasaron los técnicos, por lo tanto no pudieron hacer el reclamo pertinente en su domicilio. Entonces hay que hacer el reclamo en la empresa yo recomiendo que sea siempre por escrito y con copia.

VC: ¿Alrededor de cuántos vecinos se vieron perjudicados por esta deficiencia eléctrica?

No tengo el número exacto en estos momentos, pero fue una deficiencia que abarcó toda una cuadra, así que tras el reclamo se procedió de inmediato con las gestiones correspondientes para poder recolectar todos los datos necesarios y darle respuesta al vecino.

VC: ¿Dónde deben realizar las denuncias y o reclamos y en que horarios?

En España 1350 de 8:30 a 16, horario corrido, de lunes a viernes, estamos atendiendo, y no solo estamos acá para recibir denuncias sino también para bridar asesoramiento gratuito y acompañamiento en cualquier trámite o dudas del consumidor.