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MEJORAS EN LA ATENCIÓN
PAMI: para qué sirve y cómo funciona PAME, el asistente virtual de la obra social
Este servicio se puso en marcha el año pasado y puede utilizarse desde cualquier dispositivo
ARGENTINA (Redacción Voces Críticas) El año pasado, PAMI decidió comenzar a utilizar los servicios de Meta, la compañía de Marck Zuckerberg, para brindar una mejor atención a sus afiliados mediante un asistente virtual automatizado en WhatsApp, que actualmente es conocido como PAME.
El chatbot PAME, le brinda a los afiliados de la obra social la posibilidad de acceder a la información vinculada a los servicios y prestaciones de PAMI las 24 horas del día y desde cualquier lugar.
Además, con solo enviar un mensaje por WhatsApp los jubilados y pensionados pueden acceder a información sobre sus trámites y realizar distintos tipos de consultas.
Para comenzar a utilizar el servicio de PAME, el afiliado deberá agendar el siguiente número +54 9 11 4370-3138, ingresar a WhatsApp e iniciar la conversación con la palabra “Hola”.
Una vez hecho esto, PAME le solicitará a quien haya enviado el mensaje que indique si es afiliado de PAMI, desea afiliarse o simplemente escribió a nombre de un familiar o conocido que le solicitó ayuda.
Luego, PAME enviará un menú con temas principales para que el afiliado elija su tema de consulta, entre los que se destacan:
- Médicos de cabecera / especialistas.
- Medicamentos gratis.
- Cartilla médica.
- Credencial digital.
Además, el asistente virtual brinda la posibilidad de consultar sobre otros temas, como por ejemplo:
- Prestaciones médicas e insumos.
- Consulta de trámites.
- Turnos para agencias.
- Capacitaciones y actividades.
Para continuar será necesario que el afiliado elija el tema sobre el que desea adquirir información para que el bot le indique cómo continuar.
El asistente virtual PAME funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, y puede consultarse de forma gratuita desde cualquier punto del país.
Además, para que los afiliados estén seguros de que la información proviene del organismo, como así también para evitar estafas por números que se quieran hacer pasar por PAMI, el número de teléfono de PAME fue verificado por WhatsApp, es decir, que al lado del nombre y el logo de PAMI presenta una insignia verde.
